OmniPCX RECORD Suite
Controle, registre y evalúe todas las interacciones empleado-cliente con la grabación de llamadas, captura de pantalla y herramientas de escucha en tiempo real.
Para los centros de contactos y empresas en industrias que requieren cumplimiento legal y normativo, es esencial registrar sus transacciones e interacciones para demostrar transparencia. Alcatel-Lucent OmniPCX RECORD Suite es una herramienta basada en web que hace eso y mucho más, y permite grabar, supervisar y evaluar interacciones empleado-cliente. Esto es especialmente importante en servicios financieros, servicios públicos, sanidad, educación, hostelería y organizaciones de seguridad pública.
Al integrar grabación de llamadas y supervisar directamente en la infraestructura de telefonía existente, OmniPCX RECORD Suite proporciona un conjunto de herramientas modular, escalable y asequible. Además, los supervisores pueden revisar las llamadas grabadas con agentes registrados y utilizar el módulo del monitor de calidad integrado para evaluar el rendimiento de los agentes.
Información Destacada
- Grabe voz e interacciones en línea entre sus empleados y clientes
- Mejore la calidad de las futuras interacciones con los clientes identificando las oportunidades de orientación
- Use paneles y grabaciones de llamadas para generar informes detallados
Funciones
- Diseñado para usar con la plataforma OmniPCX Enterprise Communication Server
- Solución modular: grabación, captura de pantalla, monitor de silencio, monitor de calidad, alta disponibilidad y módulos de cifrado
- Flujo que no sea IP convertido en IP con Packetizer de estado sólido plug-and-play
- Grabación de llamadas en VoIP, entornos digitales, analógicos, SIP, SIPREC y mixtos
- La operadora define la grabación de llamadas
- Grabaciones centralizadas desde ubicaciones satélite independientes en un servidor central
- Conforme con los requisitos de Payment Cards Industry (PCI) para sistemas de grabación de llamadas
- Solución de estado sólido o virtual con los requisitos mínimos (solo se necesita un único servidor para posibilitar un entorno mixto IP/no IP)
- Compatibilidad de entornos cifrados
- Capacidad de conexión para Microsoft Active Directory y Radius
- Solución de varios abonados
- Integración de servicios externos basados en IA
Ventajas
Documentos de Apoyo
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Alcatel-Lucent OmniPCX RECORD Suite
DescargueAlcatel-Lucent OmniPCX RECORD Suite ofrece a las empresas herramientas para grabar y analizar llamadas de audio y vídeo establecidas a través de web, además de…
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Alcatel-Lucent OmniPCX RECORD Suite
DescargueReliable, scalable and cost-effective solution to record and supervise calls.
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Unsaid certification datasheet
DescargueDSPP certification datasheet for the conversational analysis from Unsaid with OmniPCX Record
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